Objectif de la formation

Technicien d’Assistance en Informatique : un métier très recherché par les moyennes et grandes entreprises !

Le Technicien d’Assistance en Informatique, souvent appelé Technicien helpdesk est souvent considéré comme un sauveur au sein des entreprises !
Poser un diagnostic efficace, réaliser la maintenance dans les règles de l’art, prodiguer une expertise technique...Cette formation vous apporte toutes les compétences nécessaires pour savoir dépanner, remettre en état, configurer et sécuriser le réseau informatique des entreprises et les postes des salariés. Elle vous prépare à assister ou dépanner des clients ou des utilisateurs en centre de service, dans un contexte commercial, bureautique, SAV, etc.

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

Mettre en service des équipements numériques
Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

Formation éligible CPF

Financez facilement votre formation avec Mon compte formation.

Titre RNCP
Niveau 4 (BAC)
Certificateur : Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Insertion
400h de formation
De 6 à 12 mois
Formation 100 % en ligne

Double garantie !

Garantie réussite : prolongez gratuitement votre formation pendant 5 ans.
Garantie diplômé ou remboursé.

Demande de documentation

Programme

Mettre en service des équipements numériques

Compétences acquises

J'accède à mon premier cours gratuit

Détail du bloc de compétences

Installer un système dans un poste client

Le déploiement d'une matrice de poste client
L'installation d'un ordinateur
Le partitionnement d'un disque et du systèmes de fichiers
La reproduction à l'aide d'un logiciel de virtualisation
La mise en œuvre des différents modes de démarrage
Le raccordement d'un poste client à un réseau local
L'installation et le paramétrage d'un logiciel de virtualisation.

Déployer un master dans un poste client

La réalisation de la recette des postes clients
L'utilisation d'un logiciel en anglais
La recherche des informations sur un site francophone et anglophone
La connaissance d’un système d’exploitation
La connaissance des différents systèmes d'exploitation

Comprendre l'environnement master dans un poste client

La connaissance de l'ensemble des couches d'un système
La connaissance des logiciels de virtualisation
La connaissance des principes de base des machines virtuelles

Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique

L'identification, l'installation, la configuration et le test.
L'interprétation des erreurs de démarrage d'un équipement numérique
L'ajout, la suppression ou le remplacement.
Le remplissage d'une fiche d'intervention ou d'un compte rendu
L'utilisation d'une notice technique rédigée en anglais

Comprendre les composants matériels d’un équipement numérique

L'application des règles de sécurité
La connaissance de l'architecture d'un PC
La connaissance d’un système d’exploitation
La connaissance des types de connexion
La connaissance des modes d’élimination des déchets

Intervenir sur les éléments de l’infrastructure

Compétences acquises

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Détail du bloc de compétences

Intervenir sur un équipement réseau

La configuration de l’adressage IP
La configuration d'un service d’allocation d’adresse IP (DHCP)
La configuration d'un équipement de routage
La lecture d'un schéma d'architecture réseau
Le maintien de la documentation technique du réseau
La mise en service des réseaux sans fils et CPL
La mise en service du câblage et des commutateurs
La mise en place d'un serveur de stockage en réseau
La mise en place d'un serveur d'impression

Comprendre les équipements réseaux

La connaissance du modèle OSI et de l’architecture TCP-IP
La connaissance du principe de base des calculs utilisés dans l’adressage IP
La connaissance de l’adressage IP
La connaissance des réseaux virtuels (VLAN)
La connaissance du service de résolution de noms (DNS)

Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory

Le partage d'une ressource (dossier imprimante de fichier)
La gestion des droits d’utilisateur dans le réseau
Le changement ou la réinitialisation d'un mot de passe
La gestion des droits d'accès des utilisateurs ou de clients
L'intégration d'un poste client et des entités associées dans un annuaire

Comprendre l'annuaire réseau de type Active Directory

La connaissance des concepts de base d'un annuaire (LDAP)
La connaissance des principes de base d'une gestion sécurisée des identités
La connaissance des objets d'un annuaire (GPO)

Installer un service réseau pour une TPE ou un particulier

L'installation d'un équipement de connexion et de sa configuration via l’interface Web
L'installation d'un serveur DHCP et la configuration du service
La mise en place d'un serveur de partage de fichiers
La mise en place et le partage des éléments périphériques connectés

Configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier

La configuration et la sécurisation d'un réseau sans fil
La configuration d'un compte de messagerie en local ou en ligne

Comprendre un service réseau pour une TPE ou un particulier

La connaissance des principes de base d’une connexion internet
La connaissance des principes de base de la technologie et du fonctionnement téléphonie VoIP
La connaissance du modèle OSI et de l’architecture TCP-IP
La connaissance de l’adressage IP
La connaissance des services associés à l'équipement de connexion

Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

Compétences acquises

J'accède à mon premier cours gratuit

Détail du bloc de compétences

Apporter un support technique dans un contexte commercial

La recherche des informations sur un site francophone et anglophone
La recherche et la proposition d'une solution technique
L'élaboration d'une proposition technique et d'un devis
L'apport d'un support technique dans une structure commerciale
L'assistance du vendeur dans l’analyse des besoins du client
La proposition des solutions dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise
L'explication des solutions au client dans un langage adapté
La connaissance des outils bureautiques

Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc

Le traitement d'un ticket d'incident à l’aide d’un outil de gestion
L'utilisation d'un script de questionnement
L'utilisation d'une base de connaissance
La réalisation des opérations de maintenance
La gestion des problèmes
Le respect des phases d’une intervention d’assistance
L'application des techniques d’écoute active
La négociation en situation de conflit et la gestion de la situation au téléphone
La réalisation du commentaire de l’intervention
La réponse aux questions de l’utilisateur dans un langage adapté

Comprendre les incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc

La connaissance de l’organisation d’un centre de services
La connaissance des règles standard ITIL
La connaissance de la démarche ITIL et des bonnes pratiques d'un centre de services

Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques

La maîtrise des paramétrages des systèmes d’exploitation
L'explication de l’utilisation d’un poste de travail, d’un téléphone ou d'un logiciel
L'explication de l’utilisation d’un navigateur Web, et des éléments de sécurité associés
La vérification des certificats de sécurité d'un navigateur
L'explication des fonctionnalités d’un client de messagerie
L'explication des fonctionnalités des outils bureautiques
La rédaction et la transmission des notes
Le respect des recommandations de sécurité
La communication à l’oral

Comprendre l'assistance des utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques

La connaissance de base des suites bureautiques
La connaissance d’un client de messagerie
La connaissance des fonctionnalités d’un équipement mobile
La connaissance de base des certificats de sécurité

Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

La recherche des informations sur un site francophone et anglophone
La sélection de tests et de diagnostics appropriés
La réalisation des opérations de maintenance
L'utilisation du langage de commande du système d'exploitation

Résoudre un dysfonctionnement numérique

L'application d'une démarche méthodique de résolution de problème
L'application des techniques d’écoute active
Le questionnement technique ciblé
La réponse aux questions de l’utilisateur dans un langage adapté

Comprendre la résolution un dysfonctionnement numérique

La connaissance de l’ensemble des couches d’un système
La connaissance de l’ensemble des outils bureautique
La connaissance de l’ensemble des bases de la sécurité informatique
La connaissance du modèle OSI

Inclus dans votre formation

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Votre diplôme

Technicien d’Assistance en Informatique

Admission

Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :

Être âgé(e) de 18 ans ou plus au 31 décembre de l'année de l'examen

Etre titulaire d'un diplôme ou d'un Titre de niveau 3 (CAP, BEP) ou avoir un niveau scolaire de classe de seconde

Justifier d’une expérience professionnelle d'un an minimum dans le secteur d’activité visé par le titre

Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour étudier votre admissibilité.

Examen

Pour obtenir le Titre, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :

- Évaluations passées en cours de formation

- Un dossier professionnel

- Une mise en situation professionnelle

- Un questionnaire professionnel en anglais

- Un entretien technique et un entretien final basé sur le dossier professionnel

Publié au JO
19/04/2018
Certificateur
Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Insertion
Lieu
Paris, Montpellier, Bordeaux, Lyon
Inscription
A tout moment de l'année
Dates d'examen
Juin ou Décembre
Consultez la fiche France Compétences

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