Code & développementPré-graduate Technicien d’Assistance en Informatique
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Pré-graduate Technicien d’Assistance en Informatique

Objectif de la formation

Technicien d’Assistance en Informatique : un métier très recherché par les moyennes et grandes entreprises !

Le Technicien d’Assistance en Informatique, souvent appelé Technicien helpdesk  est souvent considéré comme un sauveur au sein des entreprises ! 
Poser un diagnostic efficace, réaliser la maintenance dans les règles de l’art, prodiguer une expertise technique...Cette formation vous apporte toutes les compétences nécessaires pour savoir dépanner, remettre en état, configurer et sécuriser le réseau informatique des entreprises et les postes des salariés. Elle vous prépare à assister ou dépanner des clients ou des utilisateurs en centre de service, dans un contexte commercial, bureautique, SAV, etc.

À l’issue de la formation, vous serez capable de : 

  • Mettre en service des équipements numériques 
  • Intervenir sur les éléments de l’infrastructure 
  • Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
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Formation éligible CPF
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En savoir plus
  • Titre RNCP
  • Niveau 4 (BAC)
  • Certificateur : Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Insertion
  • 400h de formation
  • De 6 à 12 mois
  • Formation 100 % en ligne
Double garantie !
  • Garantie réussite : prolongez gratuitement votre formation pendant 5 ans.
  • Garantie diplômé ou remboursé.
On vous rappelle gratuitement :
Demande de documentation

Programme

Mettre en service des équipements numériques
Détail du bloc de compétences
Installer un système dans un poste client
  • Le déploiement d'une matrice de poste client
  • L'installation d'un ordinateur
  • Le partitionnement d'un disque et du systèmes de fichiers
  • La reproduction à l'aide d'un logiciel de virtualisation
  • La mise en œuvre des différents modes de démarrage 
  • Le raccordement d'un poste client à un réseau local
  • L'installation et le paramétrage d'un logiciel de virtualisation.
Déployer un master dans un poste client
  • La réalisation de la recette des postes clients
  • L'utilisation d'un logiciel en anglais
  • La recherche des informations sur un site francophone et anglophone
  • La connaissance d’un système d’exploitation
  • La connaissance des différents systèmes d'exploitation
Comprendre l'environnement master dans un poste client
  • La connaissance de l'ensemble des couches d'un système 
  • La connaissance des logiciels de virtualisation
  • La connaissance des principes de base des machines virtuelles
Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique
  • L'identification, l'installation, la configuration et le test.
  • L'interprétation des erreurs de démarrage d'un équipement numérique
  • L'ajout, la suppression ou le remplacement.
  • Le remplissage d'une fiche d'intervention ou d'un compte rendu
  • L'utilisation d'une notice technique rédigée en anglais
Comprendre les composants matériels d’un équipement numérique
  • L'application des règles de sécurité
  • La connaissance de l'architecture d'un PC
  • La connaissance d’un système d’exploitation
  • La connaissance des types de connexion
  • La connaissance des modes d’élimination des déchets
Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
Détail du bloc de compétences
Intervenir sur un équipement réseau
  • La configuration de l’adressage IP
  • La configuration d'un service d’allocation d’adresse IP (DHCP)
  • La configuration d'un équipement de routage
  • La lecture d'un schéma d'architecture réseau
  • Le maintien de la documentation technique du réseau
  • La mise en service des réseaux sans fils et CPL 
  • La mise en service du câblage et des commutateurs
  • La mise en place d'un serveur de stockage en réseau 
  • La mise en place d'un serveur d'impression
Comprendre les équipements réseaux
  • La connaissance du modèle OSI et de l’architecture TCP-IP
  • La connaissance du principe de base des calculs utilisés dans l’adressage IP
  • La connaissance de l’adressage IP
  • La connaissance des réseaux virtuels (VLAN)
  • La connaissance du service de résolution de noms (DNS)
Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory
  • Le partage d'une ressource (dossier imprimante de fichier)
  • La gestion des droits d’utilisateur dans le réseau
  • Le changement ou la réinitialisation d'un mot de passe
  • La gestion des droits d'accès des utilisateurs ou de clients
  • L'intégration d'un poste client et des entités associées dans un annuaire
Comprendre l'annuaire réseau de type Active Directory
  • La connaissance des concepts de base d'un annuaire (LDAP)
  • La connaissance des principes de base d'une gestion sécurisée des identités
  • La connaissance des objets d'un annuaire (GPO)
Installer un service réseau pour une TPE ou un particulier
  • L'installation d'un équipement de connexion et de sa configuration via l’interface Web
  • L'installation d'un serveur DHCP et la configuration du service
  • La mise en place d'un serveur de partage de fichiers 
  • La mise en place et le partage des éléments périphériques connectés
Configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier
  • La configuration et la sécurisation d'un réseau sans fil 
  • La configuration d'un compte de messagerie en local ou en ligne
Comprendre un service réseau pour une TPE ou un particulier
  • La connaissance des principes de base d’une connexion internet
  • La connaissance des principes de base de la technologie et du fonctionnement téléphonie VoIP
  • La connaissance du modèle OSI et de l’architecture TCP-IP
  • La connaissance de l’adressage IP
  • La connaissance des services associés à l'équipement de connexion
Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
Détail du bloc de compétences
Apporter un support technique dans un contexte commercial
  • La recherche des informations sur un site francophone et anglophone
  • La recherche et la proposition d'une solution technique 
  • L'élaboration d'une proposition technique et d'un devis 
  • L'apport d'un support technique dans une structure commerciale
  • L'assistance du vendeur dans l’analyse des besoins du client
  • La proposition des solutions dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise
  • L'explication des solutions au client dans un langage adapté
  • La connaissance des outils bureautiques
Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
  • Le traitement d'un ticket d'incident à l’aide d’un outil de gestion
  • L'utilisation d'un script de questionnement 
  • L'utilisation d'une base de connaissance
  • La réalisation des opérations de maintenance
  • La gestion des problèmes
  • Le respect des phases d’une intervention d’assistance
  • L'application des techniques d’écoute active 
  • La négociation en situation de conflit et la gestion de la situation au téléphone
  • La réalisation du commentaire de l’intervention 
  • La réponse aux questions de l’utilisateur dans un langage adapté
Comprendre les incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
  • La connaissance de l’organisation d’un centre de services
  • La connaissance des règles standard ITIL
  • La connaissance de la démarche ITIL et des bonnes pratiques d'un centre de services
Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
  • La maîtrise des paramétrages des systèmes d’exploitation
  • L'explication de l’utilisation d’un poste de travail, d’un téléphone ou d'un logiciel
  • L'explication de l’utilisation d’un navigateur Web, et des éléments de sécurité associés
  • La vérification des certificats de sécurité d'un navigateur
  • L'explication des fonctionnalités d’un client de messagerie
  • L'explication des fonctionnalités des outils bureautiques
  • La rédaction et la transmission des notes
  • Le respect des recommandations de sécurité 
  • La communication à l’oral
Comprendre l'assistance des utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
  • La connaissance de base des suites bureautiques
  • La connaissance d’un client de messagerie
  • La connaissance des fonctionnalités d’un équipement mobile 
  • La connaissance de base des certificats de sécurité
Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
  • La recherche des informations sur un site francophone et anglophone
  • La sélection de tests et de diagnostics appropriés
  • La réalisation des opérations de maintenance
  • L'utilisation du langage de commande du système d'exploitation
Résoudre un dysfonctionnement numérique
  • L'application d'une démarche méthodique de résolution de problème
  • L'application des techniques d’écoute active 
  • Le questionnement technique ciblé 
  • La réponse aux questions de l’utilisateur dans un langage adapté
Comprendre la résolution un dysfonctionnement numérique
  • La connaissance de l’ensemble des couches d’un système
  • La connaissance de l’ensemble des outils bureautique
  • La connaissance de l’ensemble des bases de la sécurité informatique 
  • La connaissance du modèle OSI
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Votre diplôme

Technicien d’Assistance en Informatique

Admission

Pour entrer en formation préparant au Titre visé, le candidat doit :

  • Être âgé(e) de 18 ans ou plus au 31 décembre de l'année de l'examen

ET

  • Etre titulaire d'un diplôme ou d'un Titre de niveau 3 (CAP, BEP) ou avoir un niveau scolaire de classe de seconde

OU

  • Justifier d’une expérience professionnelle d'un an minimum dans le secteur d’activité visé par le titre

 

Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre profil pour étudier votre admissibilité.

Examen

Pour obtenir le Titre, le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :

- Évaluations passées en cours de formation 

- Un dossier professionnel

- Une mise en situation professionnelle 

- Un questionnaire professionnel en anglais

- Un entretien technique et un entretien final basé sur le dossier professionnel

 

  • Publié au JO
    19/04/2018
  • Certificateur
    Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Insertion
  • Lieu
    Paris, Montpellier, Bordeaux, Lyon
  • Inscription
    A tout moment de l'année
  • Dates d'examen
    Juin ou Décembre
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